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“市場主體‘直通車’”是安順市市場監(jiān)管局利用新技術、新手段、新媒體，推動政務服務“最后一公里”落實的創(chuàng)新舉措，是該局聚焦落實“企業(yè)找政策、政策找企業(yè)”等工作，因勢而謀、應勢而動、順勢而為，推出的政務服務大數(shù)據(jù)新平臺。平臺自今年3月中旬推出以來，引起廣泛關注。在2023數(shù)博會貴州專場發(fā)布活動上，“市場主體‘直通車’”作為安順市數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果之一進行了現(xiàn)場發(fā)布。

截至目前，平臺總瀏覽量181萬+，辦理市場監(jiān)管領域業(yè)務事項1790件次。

【資料圖】

宣傳、服務、辦事“三位一體”新平臺

“現(xiàn)在通過市場主體‘直通車’小程序，不僅能了解到各類最新政策，還能在線辦理營業(yè)執(zhí)照變更、企業(yè)年報等，對我們商戶來說真的非常方便。”安順琨寶貝母嬰店店長張紅丹感受頗深。

市場主體“直通車”依托抖音、快手、微信公眾號、微信視頻號等新媒體，采取群眾喜聞樂見的微信息、微視頻方式，將社會熱點、政策措施和市場監(jiān)管領域服務事項呈現(xiàn)給市場主體，提升宣傳到達率。該平臺6月2日發(fā)出《夜市計量器具突擊檢查，“鬼稱”抓現(xiàn)行》短視頻，單條瀏覽量超51萬+。目前，平臺發(fā)布的64條短視頻總瀏覽量170萬+，收到的評論數(shù)和后臺留言1.2萬余條。

“市場主體通過‘直通車’不但能快速了解最新政策和要求，還可以通過平臺的私信和在新媒體上架設的小程序，實現(xiàn)線上互聯(lián)互通，及時解決問題、辦成事。”安順市市場監(jiān)管局市場發(fā)展服務中心副主任吳昊說道。

據(jù)介紹，針對該平臺的抖音、快手、微信公眾號、微信視頻號“私信”功能和小程序中的“在線服務”功能，該局安排專門的工作人員對信息進行處理，通過建立承接響應工作機制、設置工作群等形式，及時、快速地流轉群眾咨詢和服務要求至業(yè)務所屬負責同志。此外，平臺的小程序一體化集成了市場監(jiān)管部門為市場主體提供的全類別辦事功能，實現(xiàn)了綜合與專業(yè)、線上與線下相結合的高效辦事服務無縫對接。截至目前，平臺為市場主體及時提供咨詢服務1170件次，辦理市場監(jiān)管領域各類業(yè)務服務620件。

破除痛點、解決難點、打通堵點新探索

“市場主體所需、市場監(jiān)管所能，是我局探索新平臺的目標。目的就是有效破除‘企業(yè)找政策’痛點、解決‘三缺’難點、打通‘最后一公里’堵點，解決企業(yè)發(fā)展中的實際困難?！卑岔樖惺袌霰O(jiān)管局黨組書記、局長范成榮介紹。

針對大多數(shù)企業(yè)存在“政策不知道、沒聽說”，或是“政策聽說了、找不到”等現(xiàn)象，該平臺為企業(yè)開通“為市場主體找政策”欄目，推動解決傳遞政策信息方式與市場主體獲取渠道不對稱的問題，促使政策直達企業(yè)“最后一公里”，更加精準、更加便捷解決企業(yè)現(xiàn)實需求。

為破解企業(yè)缺資金、缺人才、缺市場難題，平臺陸續(xù)推出“為市場主體找資金”“為市場主體找人才”“為市場主體找市場”等欄目，圍繞政策咨詢、宣傳、解讀等，依托抖音、微視頻進行宣傳推送，幫解市場主體之渴，助企輕松上陣。已幫助企業(yè)通過知識產(chǎn)權質押融資近1億元，推出招工短視頻2期，提供就業(yè)崗位70個。

掌上、可視、數(shù)字化政務服務新體驗

今年4月底，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的安順青年金順通過安順市市場監(jiān)管局推出的“市場主體直通車”小程序，上傳資料申請營業(yè)執(zhí)照，沒想到第二天工作人員就打電話通知他取證，這種高效率讓他感覺驚喜不已。

據(jù)了解，市場主體“直通車”圍繞廣大市場主體和廣大群眾網(wǎng)絡行為習慣，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，把服務渠道向移動終端延伸，將“窗口辦”升級為移動終端“掌上辦”，為廣大群眾和市場主體提供全程掌上體驗，真正實現(xiàn)“一機在手、業(yè)務全有”。

“很方便!通過‘市場主體直通車小程序’提交計量校檢預約申請，市場監(jiān)管部門的工作人員就會主動聯(lián)系進行上門服務?！敝袊托屡d加油站前庭主管王曉蘭對市場監(jiān)管部門的優(yōu)質服務表示肯定。依托市場主體“直通車”抖音、微信，該局開通服務小程序，通過同步上線登記注冊、政策咨詢、投訴舉報、檢驗檢測預約等功能，提供全天候在線溝通服務功能，做到快速響應、準確響應、統(tǒng)一響應，突破了物理空間條件的限制，更加方便了用戶迅速獲取信息服務，有效提高辦事效率。

“挺不錯的，直接關注就可以進入小程序，不需要那么多登錄注冊流程，還不占手機內(nèi)存?！眮淼酱髲d窗口辦理計量檢測的陳大發(fā)對市場主體“直通車”發(fā)出肯定的贊嘆。

為解決好在使用中下載、注冊、確認信息等不方便的“槽點”，市場主體“直通車”依托現(xiàn)下流行的抖音、微信等平臺，堅持不下載、不注冊、不獲取的開發(fā)理念，搭建的政務服務大數(shù)據(jù)新平臺——市場主體“直通車”，讓群眾“掃描一下，就能辦事”。

“使用者不需要下載APP，只需在日常使用的抖音和微信中選擇其中一個關注即可獲得政策咨詢和相關服務。其次，我局改變過去下載一個APP就要登記注冊一次的模式，通過原使用抖音、微信時登記注冊的信息，即可直接登錄使用。同時，也不需要使用者進行實名認證或人臉識別，不用獲取用戶信息，做到信息處理最小化更利民，服務隨取隨用，降低信息泄露風險。”市市場監(jiān)管局市場發(fā)展服務中心知識產(chǎn)權服務科副科長白潔熱情地介紹道。

下一步，安順市市場監(jiān)管局將積極拓展優(yōu)化市場主體“直通車”功能和服務，以服務市場主體為中心，按照“市場主體所需、市場監(jiān)管所能”的理念，不斷更新完善專題版塊，發(fā)揮宣傳媒體、服務平臺、辦公窗口作用，積極當好“宣傳員”“幫辦員”“聯(lián)絡員”，解決好服務“最后一公里”的問題。(安順市市場監(jiān)管局)