“小朋友，節(jié)日快樂。”6月1日，7歲的小朋友丁丁和爸爸媽媽一進(jìn)武漢站，站內(nèi)“五心服務(wù)臺(tái)”工作人員迅速走過來(lái)，在送上祝福的同時(shí)，還遞給丁丁礦泉水和棒棒糖。丁丁一家進(jìn)入“綠色通道”，不到5分鐘便上了高鐵。這是武昌站積極探索“2+X+2”服務(wù)模式的一個(gè)縮影。(2014年6月3日《湖北日?qǐng)?bào)》)

　　武昌站探索“2+X+2”服務(wù)新模式是啥意思?到底給廣大旅客帶來(lái)了怎樣的創(chuàng)新服務(wù)模式，還是讓我們一起去了解其中詳情。原來(lái)：X代表節(jié)假日天數(shù)，第一個(gè)2指節(jié)前2天，所有準(zhǔn)備工作做到位;后一個(gè)2指節(jié)后2天，繼續(xù)延續(xù)黃金周工作狀態(tài)。

　　為了這個(gè)服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，成為服務(wù)旅客的服務(wù)舉措之一，武昌車站提前做了許多功課。比如：從武漢高校招募的126名志愿者全部到位，為乘客提供引導(dǎo)轉(zhuǎn)乘地鐵、城鐵，幫助老人取票等服務(wù);武昌站“580服務(wù)臺(tái)”、武漢站“五心服務(wù)臺(tái)”、“群眾滿意窗口”、微博預(yù)約服務(wù)等，進(jìn)入24小時(shí)服務(wù)狀態(tài)。雖然端午節(jié)期間，武漢鐵路三大火車站客流高峰期人來(lái)人往，但是，鐵路服務(wù)有條不紊，細(xì)致到位，受到了不少行人旅客的交口稱贊。

　　保持常態(tài)化服務(wù)工作模式，是武昌火車站致力于為廣大旅客帶來(lái)溫馨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)原則，更是武昌站努力做好服務(wù)工作的源動(dòng)力，而探索“2+X+2”服務(wù)新模式，將讓服務(wù)程序更清晰，服務(wù)方式更貼心。為此，武昌站公開向社會(huì)承諾，窗口旅客購(gòu)票排隊(duì)不超過20人，自助售取票不超過5分鐘，旅客進(jìn)站不超過5分鐘，客運(yùn)設(shè)備設(shè)施靜態(tài)完好率100%，并讓“安全、方便、溫馨”三個(gè)服務(wù)服務(wù)承諾繼續(xù)延伸，用真心行動(dòng)、責(zé)任和擔(dān)當(dāng)讓貼心服務(wù)理念落實(shí)到為旅客服務(wù)的行動(dòng)上。

　　武昌站推出的“2+X+2”服務(wù)新模，受到了社會(huì)各界以及廣大旅客的高度好評(píng)，有專家給這種服務(wù)模式打分：打造“2+X+2”升級(jí)版黃金周常態(tài)服務(wù)模式，是武昌站放下身段，主動(dòng)服務(wù)乘客的創(chuàng)新舉措：理當(dāng)一聲贊。

　　從武昌車站探索“2+X+2”服務(wù)新模式展開來(lái)說(shuō)，當(dāng)前，許多單位、部門正在轟轟烈烈地開展群眾路線教育，歸根結(jié)底，要落實(shí)到為人民群眾辦實(shí)事、讓群眾得實(shí)惠上。需要從辦公室走出來(lái)，把為民服務(wù)落實(shí)在行動(dòng)上。探索是一個(gè)過程，追求的是更好做好群眾服務(wù)工作。武昌站探索“2+X+2”服務(wù)新模式，就是服務(wù)群眾探索出一條方式，獲得了人民群眾滿意就是最好的群眾路線，也傳遞著一個(gè)積極的信號(hào)，那就是為民服務(wù)是真誠(chéng)、實(shí)在的，看得見的實(shí)際效果。

　　因此，加強(qiáng)與人民群眾的血肉聯(lián)系，把愛民、為民落在實(shí)處，把群眾的利益擺在高于一切位置，與人民群眾接地氣，這種工作作風(fēng)、工作態(tài)度、為民服務(wù)真心，肯定會(huì)受到老百姓的歡迎。

　　筆者也期待更多的服務(wù)單位、部門學(xué)學(xué)武昌站服務(wù)模式的好做法，用更高思想境界來(lái)服務(wù)好社會(huì)、服務(wù)好人民，朝著人民滿意的方向大步往前走。

　　作者姓名：周運(yùn)華