天天速看:【絲路話語】整治“強制關(guān)注”亂象,關(guān)鍵要提高違法成本
時間:2023-06-22 23:05:11
(資料圖片)
□ 陳廣江
不少消費者在日常購物、就餐、停車繳費等消費場景中遇到被強制關(guān)注公眾號的情況,并深受其困擾。記者從中國消費者協(xié)會獲悉,針對掃碼消費中存在的問題,中消協(xié)將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作,視情節(jié)采取提示警示、約談勸諭、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式,依法維護消費者合法權(quán)益。(6月19日央廣網(wǎng))
不掃碼就無法點餐,不關(guān)注公眾號就不能交費,此類問題在現(xiàn)實中屢見不鮮。吃頓飯、停個車、買個東西,原本是簡簡單單的一件事,竟然還要被迫關(guān)注商家公眾號、授權(quán)個人信息、接受頻繁的廣告推送,實在令人“掃興”。對有些不會操作的老人來說,還會遭遇“揣著錢吃不上飯”的尷尬。
雖然強制“掃碼點餐”“掃碼繳費”飽受詬病,但一些商家非但沒有收斂,反而有變本加厲之勢。這種情況下,中消協(xié)的這記“重拳”來得正是時候。其實,中消協(xié)早就亮明了態(tài)度。2021年3月,中消協(xié)發(fā)文明確,僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息,侵害消費者的公平交易權(quán),有損消費者的知情權(quán)。同時,多地消協(xié)組織也先后發(fā)布有關(guān)倡議。
“強制關(guān)注”亂象也引發(fā)有關(guān)監(jiān)管的跟進。國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號信息服務(wù)管理規(guī)定》明確提出,公眾賬號信息服務(wù)平臺應(yīng)當(dāng)規(guī)范公眾賬號推薦訂閱關(guān)注機制,未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意,不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號。
“強制關(guān)注”亂象之所以屢禁不止、愈演愈烈,很大程度是因為商家違法成本與收益不成正比。對商家而言,顧客掃碼點餐、交費,不僅可以為自家公眾號引流漲粉,還可以收集客戶信息,進而精準鎖定消費人群。此舉雖然涉嫌違法違規(guī),但因維權(quán)費時又費力,很多顧客不愿較真。
整治“強制關(guān)注”亂象,亟待破除商家的僥幸心理和法不責(zé)眾心態(tài),關(guān)鍵要提高商家違法成本,進而形成震懾效應(yīng)。因此,相關(guān)部門應(yīng)加強對重點領(lǐng)域、重點企業(yè)的日常監(jiān)管,及時做好消費者投訴處理工作,發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、曝光一起。監(jiān)管“長牙齒”,才能讓商家“長記性”。有時候,告誡百遍,不如罰一次。
據(jù)報道,去年“3?15”期間,上海市市場監(jiān)管局發(fā)布侵害消費者合法權(quán)益典型案例,其中就包括某餐館通過“掃碼點餐”非法收集消費者個人信息案。最終,市場監(jiān)管部門對該餐館作出警告和罰款5萬元的行政處罰。值得一提的是,辦案部門還約談了相關(guān)技術(shù)支持方,引導(dǎo)其告知2萬余家合作商戶強制收集個人信息的違法風(fēng)險,起到了查處一個案件、規(guī)范一個行業(yè)、凈化一片市場的作用。
整治“強制關(guān)注”亂象,也需要消費者拿出更多“較真”的精神和行動。維護自身權(quán)益,理應(yīng)從自我做起,與其生氣吐槽,不如動動手指舉報。有法律撐腰,就要“死磕”到底,讓任性商家付出代價。只要消費者不當(dāng)“沉默的大多數(shù)”,“強制關(guān)注”亂象就會銷聲匿跡。
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