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工人日報-中工網(wǎng)記者 張嬙 通訊員張曉明

日前，山東省青島市社保中心市南分中心聯(lián)合市南區(qū)人社局在青島市民中心創(chuàng)新設(shè)立全市首個“勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”，整合市南社保稽核、勞動監(jiān)察、勞動仲裁咨詢服務(wù)至“一個窗口”，為轄區(qū)企業(yè)群眾提供勞動權(quán)益保障“一站式”服務(wù)，減少了以往企業(yè)群眾“多頭問、反復(fù)跑”問題，維權(quán)效能大幅提升。自3月份設(shè)立以來，共提供來訪咨詢服務(wù)40余起，其中勞動監(jiān)察現(xiàn)場立案7起，勞動仲裁立案3起。

創(chuàng)新三項機制，暢通維權(quán)通道。市南社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁三部門通過建立訴前引導(dǎo)機制，推進多元化解決矛盾糾紛，使維權(quán)渠道更加靈活、高效、便捷；建立信息共享機制，統(tǒng)籌謀劃、緊密協(xié)調(diào)，推動資源共享、程序銜接、信息互通，共同維護好勞動者權(quán)益；建立對口聯(lián)系機制，指定固定聯(lián)絡(luò)員負責(zé)協(xié)助案件移送、信息通報、協(xié)調(diào)溝通等工作。通過訴前引導(dǎo)、信息共享、對口聯(lián)系三項機制創(chuàng)新，進一步暢通了勞動者維權(quán)咨詢通道，提升了維權(quán)工作效能，保障了職工基本權(quán)益，促進了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

“專窗”綜合服務(wù)，專人“坐診問需”。設(shè)在青島市民中心二樓人社服務(wù)專區(qū)的“市南區(qū)勞動保障維權(quán)綜合咨詢服務(wù)崗”，采取“門診式”接待工作方式，每周二上午由市南社保稽核工作人員聯(lián)合市南勞動保障監(jiān)察員或勞動人事爭議仲裁委員會工作人員輪流值班“坐診”，專區(qū)導(dǎo)服人員及時、準(zhǔn)確“導(dǎo)診”，綜合受理職工和用人單位在勞動用工、工資福利、社會保險等方面的問題咨詢。對于“接診”后不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，將綜合運用多種措施進行“清單銷號”、逐項清零。下一步，將根據(jù)群眾需求，把服務(wù)時間延長至一天。

部門協(xié)作聯(lián)動，高效解決糾紛。市南社保、勞動監(jiān)察、勞動仲裁三部門主動作為，建立內(nèi)部溝通及商討研判機制，對受理范圍存在交叉又難以逐一明確管轄權(quán)的，遵循柔性舉措先行原則，合理分工確定管轄范圍，并通過聯(lián)動處理、協(xié)作辦案、聯(lián)合會商、共同約談等方式形成工作合力，以維權(quán)“一扇窗”為勞動者提供一體化服務(wù)，推動糾紛解決更高效，勞動者維權(quán)更便捷。