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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 余慧卿 李專事）6月16日上午，鄂州市稅務(wù)局黨委書記、局長余永紅來到市民中心綜合辦稅服務(wù)廳，全程陪同湖北森禹工貿(mào)有限公司的程會計(jì)使用最新上線的稅務(wù)數(shù)字賬戶和征納互動功能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)上辦稅區(qū)，余永紅為程會計(jì)介紹了征納互動服務(wù)模式下的功能及場景，并通過電子稅務(wù)局進(jìn)入稅務(wù)數(shù)字賬戶模塊，打開互動窗口，獲取互動服務(wù)。

程會計(jì)對進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，征納互動虛擬員工“悅悅”當(dāng)即智能識別并給予回復(fù)。程會計(jì)提出需要人工服務(wù)，稅務(wù)后臺坐席人員開啟在線視頻服務(wù)，一對一進(jìn)行輔導(dǎo)，在工作人員的指引下，僅兩分鐘就完成了進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選。

余永紅“化身”企業(yè)辦稅員，切身體驗(yàn)和感受企業(yè)辦稅流程，仔細(xì)詢問企業(yè)在辦理其他涉稅業(yè)務(wù)過程中是否存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)，稅務(wù)工作人員是否存在態(tài)度冷漠、推諉問題，稅惠政策宣傳是否及時、講解是否簡單易懂等問題，懇請企業(yè)大膽對辦稅服務(wù)廳工作提出意見建議，還為程會計(jì)送上了最新稅惠政策“大禮包”。

拿著最新稅惠禮包的程會計(jì)滿臉笑意：“跟這次很棒的辦事體驗(yàn)一樣，征納互動服務(wù)不僅可以智能互動，還可以與稅務(wù)人員屏對屏實(shí)時交流、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，真是太直觀、太方便了！作為‘老顧客’，稅務(wù)‘店小二’總能提供令人滿意的‘菜品’，滿足我們的要求，必須‘五星好評’?！?/p>

今年以來，鄂州市稅務(wù)局緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，連續(xù)十年開展便民辦稅春風(fēng)行動，創(chuàng)新推行稅務(wù)“店小二”服務(wù)專員制度，推出涉稅訴求“碼上訴”服務(wù)舉措，打造征納互動服務(wù)運(yùn)營中心，實(shí)現(xiàn)“線上為主+線下為輔”的24小時不打烊服務(wù)，以實(shí)際行動確保服務(wù)加速度、解難有力度。

余永紅表示，鄂州稅務(wù)將持續(xù)開展“我陪企業(yè)去辦事”主題活動，更精準(zhǔn)地補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)，推動稅費(fèi)服務(wù)工作再上新臺階，為稅收營商環(huán)境優(yōu)化向好盡力，為鄂州“兩區(qū)一樞紐”加快建成護(hù)航。