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(資料圖)

（CWW）最近，有關(guān)運(yùn)營商“信貸門”的報(bào)道上了熱搜。不少用戶通過媒體投訴，他們在中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)員以“承諾在網(wǎng)免費(fèi)送禮品”為由“忽悠”自己簽下1份貸款合同。拿了1份“禮品”，不僅成為運(yùn)營商的用戶，最后還不明不白地成為銀行的“貸款客戶”。許多用戶其實(shí)并不知道自己簽下的是1份貸款合同，直到手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)后才發(fā)現(xiàn)，而且由于欠費(fèi)停機(jī)，最后還造成了“貸款逾期”的后果。因?yàn)檫@份“免費(fèi)”的禮品而信用受損，許多人大呼上當(dāng)。該報(bào)道一出，三大運(yùn)營商又一次成為眾矢之的，輿論批評運(yùn)營商“玩金融”有些過頭，有欺騙嫌疑。

事實(shí)上，運(yùn)營商通過手機(jī)套餐捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品在近幾年已成為普遍現(xiàn)象。為什么運(yùn)營商熱衷于通過手機(jī)套餐捆綁網(wǎng)貸產(chǎn)品？原因不外乎為“增收”。坐擁流量和渠道的三大電信運(yùn)營商對金融的布局早已有之，而支付則是首個(gè)“水到渠成”的業(yè)務(wù)模式。三大運(yùn)營商的支付公司均成立于2011年，早期布局支付業(yè)務(wù)主要是為解決用戶線上充值走支付通道產(chǎn)生手續(xù)費(fèi)的問題，為運(yùn)營商帶來的價(jià)值更多體現(xiàn)在提升交易手續(xù)費(fèi)或者增加用戶黏性上。

其實(shí)，移動(dòng)支付的市場前景十分廣闊，應(yīng)用場景也非常豐富，擁有海量用戶和巨大資金資源的運(yùn)營商一直期望在這一領(lǐng)域創(chuàng)新突破，使其成為一個(gè)新的市場增長點(diǎn)。但由于體制機(jī)制等問題，運(yùn)營商的移動(dòng)支付錯(cuò)過了最佳發(fā)展時(shí)機(jī)，當(dāng)支付寶和微信在移動(dòng)支付領(lǐng)域占據(jù)了絕對的市場地位，運(yùn)營商“回過味兒”來為時(shí)已晚。

但這并不意味著運(yùn)營商會(huì)放棄這一市場。作為擁有巨大流量和用戶的電信運(yùn)營企業(yè)，在移動(dòng)支付領(lǐng)域的發(fā)展是順勢而為。因此，三大運(yùn)營商走上了聚合支付的道路，以支付寶、微信支付、手機(jī)銀行等受理終端的角色出現(xiàn)。近年來，在支付入口上疊加綜合金融服務(wù)成為眾多第三方支付機(jī)構(gòu)普遍的轉(zhuǎn)型方向，而其中以消費(fèi)金融為代表的“利潤塔尖”已成為兵家必爭之地。如何將用戶留住并二次“變現(xiàn)”，才是最終的目的。

因此，入網(wǎng)免費(fèi)送禮品、送手機(jī)就成為一個(gè)最好的噱頭，這些以免費(fèi)名義送出的禮品，其實(shí)背后都是有“金主”的，而這些“金主”不是銀行，就是一些金融機(jī)構(gòu)。運(yùn)營商和銀行、金融機(jī)構(gòu)將用戶二次開發(fā)，這種變相的“套路貸”實(shí)質(zhì)上是將用戶“賣”給了銀行，用戶再通過“交話費(fèi)”的形式去償還銀行的貸款利息。在這種情況下，運(yùn)營商既得到了用戶，又“黏住”了用戶；而有了話費(fèi)收益，銀行也完成了“放貸”，同時(shí)發(fā)展了客戶。

運(yùn)營商這種對用戶過度“開發(fā)”的做法要有一個(gè)限度，而這也是社會(huì)輿論詬病運(yùn)營商“信貸門”的根本原因。用戶選擇運(yùn)營商，他們的需求很簡單，就是為了享受更好的通信服務(wù)，而不是像“豬崽”一樣被賣來賣去。運(yùn)營商“玩金融”不是不可以，但這種誤導(dǎo)用戶“消費(fèi)貸款”的方式不可取。

從另一個(gè)角度來看，運(yùn)營商“信貸門”反映出通信服務(wù)市場的增長乏力。在此背景下，運(yùn)營商對基層的績效考核是不是該進(jìn)行調(diào)整了？一味追求高增長顯然并不現(xiàn)實(shí)。如果KPI考核模式不改變，未來基層還會(huì)玩出更多類似“信貸門”的花活兒。