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近日，

“胡兵50萬積分被東航清零”

(資料圖片僅供參考)

一事登上熱搜，

引發(fā)關(guān)注。

雖然目前雙方已溝通和解，

但該事件還是引發(fā)了網(wǎng)友

關(guān)于“積分清零是否合理”的討論。

日常生活中，

不僅是航空客運(yùn)，

話費(fèi)充值、信用卡消費(fèi)、商場購物等

許多領(lǐng)域都采用了會(huì)員積分制，

這些積分大都設(shè)有一定的使用期限，

過期即失效。

那么，

積分設(shè)置使用期限是否合理合法？

積分清零規(guī)則侵犯消費(fèi)者權(quán)益嗎？

一起來看《法治日報(bào)》律師專家?guī)斐蓡T、北京觀韜中茂（青島）律師事務(wù)所主任李杰的專業(yè)解讀！

積分設(shè)置使用期限是否合理合法？

會(huì)員積分的設(shè)置是商家為了增加客戶黏性、促進(jìn)客戶持續(xù)消費(fèi)的一種營銷手段，積分實(shí)質(zhì)上屬于一種商家贈(zèng)予的虛擬財(cái)產(chǎn)，會(huì)員客戶可以使用積分來換取實(shí)物或者服務(wù)。商家通常也會(huì)制定相應(yīng)的積分使用規(guī)則，對積分累積方法、使用期限等作出限制，消費(fèi)者在選擇成為商家會(huì)員的時(shí)候，意味著對積分規(guī)則條款達(dá)成了合意，這種做法符合交易習(xí)慣，并不違反相關(guān)的法律規(guī)定。除非商家未盡到提示和說明義務(wù)、違反民法典中的公平原則和合同履行方面的規(guī)定，則會(huì)影響條款的效力。

積分清零規(guī)則侵犯消費(fèi)者權(quán)益嗎？

積分清零的現(xiàn)象在消費(fèi)過程中經(jīng)常發(fā)生，積分清零規(guī)則的條款設(shè)置屬于格式條款的一種。民法典規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。但對于以何種方式提示，法律上并沒有限制，一般的做法是包括對合同條款內(nèi)容加粗、商家現(xiàn)場告知、短信推送、APP消息推送等。由于積分屬于商家的單方獎(jiǎng)勵(lì)行為，不屬于增加消費(fèi)者義務(wù)、減少消費(fèi)者權(quán)利的情況，因此，如果商家在積分清零前通過特定方式通知了消費(fèi)者，盡到充分告知的義務(wù)，則未侵犯消費(fèi)者權(quán)益。如果商家在消費(fèi)者辦理會(huì)員時(shí)沒有告知其積分規(guī)則，在積分被清零前也沒有事先提示消費(fèi)者，就單方面把積分清零，則涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。在此提醒廣大消費(fèi)者，在選擇成為商家會(huì)員時(shí)，要仔細(xì)了解積分規(guī)則，及時(shí)享受積分權(quán)利，如遇糾紛可主動(dòng)投訴舉報(bào)。

策劃：楊新順 宋勝男

文字：羅聰冉

來源：法治日報(bào)