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(資料圖片僅供參考)

大河網(wǎng)訊 “您好，請問要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我想查詢下房產(chǎn)信息?！薄澳@邊走，24小時自助服務(wù)區(qū)可以查詢”……在新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，幫辦代辦人員正在引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

8月以來，新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組織開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”專項提升活動。

主動積極服務(wù)，打造“一站式”咨詢輔導(dǎo)。在各綜合窗口設(shè)立導(dǎo)辦員，公布政務(wù)服務(wù)事項咨詢輔導(dǎo)人員名單，嚴(yán)格落實“首問負(fù)責(zé)制”“一次告知制”，主動為前來辦事的企業(yè)和群眾答疑解難、引導(dǎo)辦事。印制政策告知單和辦事指南，一次性告知辦事流程和所需材料，保障群眾最多跑一次。

全程幫辦代辦，高效服務(wù)企業(yè)和群眾。經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心組建幫辦代辦團隊，為辦事企業(yè)和群眾提供幫辦代辦、延時、周末預(yù)約、上門等服務(wù)，從材料整理、表格填寫到系統(tǒng)操作都由專人代辦完成。對于人在外地的辦事群眾，依托線上電子化服務(wù)平臺，提供“跨區(qū)辦”服務(wù)和免費郵寄服務(wù)。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實持續(xù)回訪工作。培訓(xùn)活動圍繞“進門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”等內(nèi)容開展。同時，經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對各窗口政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，開展常態(tài)化回訪監(jiān)督，對在窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)進行現(xiàn)場或電話回訪。

下一步，新鄉(xiāng)經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進一步推動“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動走深走實，從而更好提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（高翔宇/文圖）