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云南信息報(bào)訊 云上融媒記者張艷萍通訊員李卓宸今年以來(lái)，昆明市公安局晉寧分局緊扣“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化”要求，以“一窗通辦”改革試點(diǎn)為抓手，以打造高效便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化窗口設(shè)置、辦事流程、服務(wù)模式，強(qiáng)化人員、制度兩項(xiàng)保障，公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效明顯增強(qiáng)，辦事群眾體驗(yàn)感滿意率大幅提升。

優(yōu)化功能分區(qū)，公安窗口更有靚度

將政務(wù)服務(wù)中心公安專區(qū)劃分為導(dǎo)辦服務(wù)區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)、群眾等候區(qū)、人像采集區(qū)、自助辦理區(qū)五個(gè)功能區(qū)，配備座椅、充電器、飲水機(jī)、雜志柜等設(shè)施，不斷提升群眾辦事體驗(yàn)感；以戶籍窗口為基礎(chǔ)拓展“戶籍+其他警種業(yè)務(wù)”，設(shè)置2個(gè)“一窗通辦”窗口，綜合受理戶政、出入境、交通管理等85項(xiàng)高頻事項(xiàng)，打破警種壁壘，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一窗辦所有事”；設(shè)置3個(gè)專科窗口，集中辦理治安類、禁毒類、網(wǎng)安類業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)“一門通辦”；增設(shè)“辦不成事”窗口，專門受理應(yīng)該辦又辦不了的復(fù)雜疑難事項(xiàng)，積極尋求業(yè)務(wù)警種和上級(jí)部門支持，把辦不成的事辦成。

(資料圖)

優(yōu)化辦事流程，公安服務(wù)更有速度

集中受理群眾辦事需求。164項(xiàng)公安政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全量進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，集中受理治安、交警戶政、禁毒、網(wǎng)安、出入境等高頻事項(xiàng)，讓群眾從“一事跑多窗”實(shí)現(xiàn)“一窗辦多事”。優(yōu)化審批流程。加強(qiáng)各業(yè)務(wù)警種之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化信息數(shù)據(jù)共享，前臺(tái)受理的行政許可事項(xiàng)一律通過(guò)網(wǎng)絡(luò)流傳到審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路”。同時(shí)，全量壓縮審批時(shí)限91項(xiàng)，審批周期由原來(lái)最長(zhǎng)60個(gè)工作日壓縮到3個(gè)工作日，最快僅用時(shí)0.5個(gè)工作日。壓減辦事材料。推出“四個(gè)減免”措施，即：免復(fù)印、免填表、免拓印、免提交，普通護(hù)照申請(qǐng)、駕駛證遺失補(bǔ)證等多個(gè)事項(xiàng)僅憑身份證即可辦理，多數(shù)事項(xiàng)在群眾申請(qǐng)材料齊全情況下可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理、一次辦好”，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間大幅減少，服務(wù)效能顯著提高。

優(yōu)化服務(wù)模式，群眾辦事更有溫度

完善導(dǎo)辦制度，專設(shè)導(dǎo)辦員，履行業(yè)務(wù)咨詢、人員分流、幫辦代辦等職責(zé)，主動(dòng)解決辦事群眾無(wú)處咨詢、等待時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，做到來(lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。

拓展“自助辦”事項(xiàng)，專設(shè)24小時(shí)自助辦專區(qū)，進(jìn)駐“e辦通”、身份證自助辦理一體機(jī)、港澳臺(tái)通行證簽注終端機(jī)、交通違法處理一體機(jī)等自助辦事設(shè)備，全天候提供高頻事項(xiàng)自助辦理服務(wù)，提升群眾辦事體驗(yàn)。

升級(jí)“線下辦”模式，兌現(xiàn)“延時(shí)辦”承諾，下班時(shí)間未辦結(jié)事項(xiàng)延時(shí)辦理，每周六全天候開(kāi)展服務(wù)；推行“上門辦”服務(wù)，積極為殘障人士和行動(dòng)不便老年人提供上門辦理身份證服務(wù)；落實(shí)“容缺辦”要求，對(duì)市局明確的25項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)施容缺受理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后予以辦理。

強(qiáng)化組織保障

成立臨時(shí)黨組織，堅(jiān)持開(kāi)展理想信念和宗旨教育，每周四晚窗口人員集中學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)規(guī)范和待人接物禮儀；建立窗口人才庫(kù)，全局民輔警主動(dòng)報(bào)名、綜合考核后建立窗口人才庫(kù)，窗口工作人員從人才庫(kù)內(nèi)擇優(yōu)選擇；培養(yǎng)“全科民警”，重點(diǎn)對(duì)戶政、出入境、車駕管等相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的系統(tǒng)操作、業(yè)務(wù)辦理等流程進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。

強(qiáng)化制度保障

結(jié)合實(shí)際建立《例會(huì)制度》《人員培訓(xùn)制度》《報(bào)告制度》《窗口服務(wù)回訪制度》《窗口投訴（差評(píng)）處置制度》“五項(xiàng)制度”，制定《晉寧分局政務(wù)服務(wù)窗口隊(duì)伍績(jī)效管理實(shí)施方案》、《昆明市公安局晉寧分局區(qū)政務(wù)中心公安專區(qū)工作人員績(jī)效考評(píng)辦法》“兩個(gè)辦法”，以堅(jiān)實(shí)的制度保障促進(jìn)窗口服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)提檔升級(jí)。