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(資料圖片僅供參考)

市民遇到排水管爆裂、堵塞，排水井蓋缺損或周邊出現(xiàn)內(nèi)澇、水浸，流水口污水溢流等情況，怎么辦？手機“碼上辦”一鍵搞定。日前，記者從廣州水投排水公司獲悉，該公司統(tǒng)籌搭建連結(jié)基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺，實現(xiàn)市民公共排水訴求“一碼通辦”。

“碼上辦”服務(wù)惠民生共建活動。主辦方供圖

據(jù)了解，“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺在搭建初期即對標(biāo)廣州12345服務(wù)要求，圍繞“首派責(zé)任制”，以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”的“三化”客訴處理要求，對“訴求受理、協(xié)調(diào)對接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個熱線服務(wù)流程進(jìn)行“全周期管理”體系升級，從技術(shù)和管理層面實現(xiàn)群眾排水公共服務(wù)訴求“碼上辦”、排水公共服務(wù)進(jìn)度“碼上知”、服務(wù)態(tài)度運行“碼上督”的全流程閉環(huán)生態(tài)。

“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺由市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權(quán)屬分公司的智慧水務(wù)服務(wù)新模式，實現(xiàn)了排水服務(wù)訴求精準(zhǔn)垂直的高速響應(yīng)。對比而言，12345排水公共服務(wù)案件訴求響應(yīng)時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務(wù)訴求響應(yīng)時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實現(xiàn)了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起“高速綠色通道”。

該平臺自4月試點開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網(wǎng)格一對一+線下宣講進(jìn)社區(qū)”雙線并行的形式，在廣州水投排水公司所轄中心六區(qū)中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務(wù)隊在城市經(jīng)脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被街坊們所認(rèn)識，為居民架起排水公共服務(wù)訴求“連心橋”。截至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結(jié)案率超97.6%， 實現(xiàn)100%人工回訪，100%有效滿意評價。

據(jù)了解，“碼上辦”一次性將群眾排水公共服務(wù)訴求的具體事項都集成到同一個二維碼上，市民僅需掃描“碼上辦”二維碼，就可以實現(xiàn)排水場景智能定位，訴求一鍵云端填報；與此同時，廣州排水官方公眾號也已正式開通“碼上辦”服務(wù)云端“快車道”，市民只需點擊公眾號菜單欄中“服務(wù)”按鈕，即可跳轉(zhuǎn)至“碼上辦”排水公共服務(wù)平臺。

“碼上辦”二維碼。