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【資料圖】

紅網(wǎng)時(shí)刻新聞湘潭6月25日訊（通訊員 顏雪霞 記者 楚湟）6月25日，記者從湘潭市行政審批服務(wù)局獲悉，端午假期期間，湘潭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共接聽(tīng)市民各類來(lái)電2213件，受理市民有效訴求2035件，在線辦結(jié)訴求1566件，話務(wù)服務(wù)滿意率100.00%。其中，求助類764件、咨詢類649件、投訴類473件、其他及建議類149件。

在各類訴求中，市民來(lái)電反映次數(shù)較多的前三類事項(xiàng)分別是退休服務(wù)、各類社會(huì)保險(xiǎn)等人力資源與社會(huì)保障類625件，占全市總量30.71%；消費(fèi)維權(quán)、超范圍經(jīng)營(yíng)等金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類557件，占全市總量27.37%；ETC、公交服務(wù)訴求等交通運(yùn)輸管理類430件，占全市總量21.13%。

為保障端午假期期間的接聽(tīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，湘潭市市民服務(wù)熱線事務(wù)中心從人員排班和應(yīng)急保障方面提前安排部署，實(shí)行話務(wù)員專班模式，熱線接服大廳每天安排3個(gè)班組28名專班話務(wù)員輪流倒班，提供全天候人工服務(wù)，確保群眾合理訴求得到及時(shí)、高效解決。