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(桑月穎)“端午”小長假運(yùn)輸于6月21日啟動(dòng)，為滿足旅客乘車需求，中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段精心部署、科學(xué)應(yīng)對(duì)，緊盯乘降組織、運(yùn)輸安全、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好端午節(jié)假期旅客運(yùn)輸各項(xiàng)工作，全力提升旅客乘車體驗(yàn)。

圍繞“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)，該段制定“端午”小長假干部值班包保方案，提前對(duì)列車乘降組織、消防管理、食品安全等作業(yè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行全面深入的隱患排查整治。該段黨委組織黨員、團(tuán)員開展志愿服務(wù)，做好列車始發(fā)服務(wù)引導(dǎo)和車廂疏導(dǎo)，各趟列車加大車門口宣傳力度和車廂內(nèi)宣傳頻次，從根源上保障旅客出行安全。

以全面提升旅客出行體驗(yàn)為目標(biāo)，該段按照不同線路的車型特點(diǎn)、人員素質(zhì)等實(shí)際情況，提前組織各班組乘務(wù)人員開展“崗位練兵”。針對(duì)車門管理、旅客傷害、突發(fā)大客流、消防滅火等開展應(yīng)急預(yù)案演練，切實(shí)提高乘務(wù)班組在非正常情況下的應(yīng)急處置能力。北京車隊(duì)從妝容禮儀、服務(wù)話術(shù)、處置流程等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)模擬，強(qiáng)化全員的服務(wù)技能，提升整體服務(wù)水平，為端午小長假運(yùn)輸保駕護(hù)航。

該段充分發(fā)揮“丁香班組”、“雷鋒班組”、“候鳥愛心號(hào)”等列車服務(wù)品牌優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推出愛心服務(wù)箱、“三勤、三到、三心”服務(wù)法等系列便民服務(wù)措施，在“愛心服務(wù)箱”內(nèi)增配兒童玩具，補(bǔ)充列車常用應(yīng)急藥品，最大限度滿足旅客出行需求。同時(shí)，在G2656次、Z174次等多趟列車上開展“粽葉飄香滿旅途”主題活動(dòng)，品粽子、掛香囊，為旅客留下一段特別的節(jié)日回憶。(完)