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6月21日，端午前夕，哈爾濱地鐵2號(hào)線中央大街站的值班站長郭丹娜早上不到9時(shí)就開始上班，在班前會(huì)上，她對(duì)當(dāng)班員工宣讀了端午節(jié)期間重點(diǎn)工作安排、車站物資準(zhǔn)備、人員崗位布置，以及突發(fā)大客流應(yīng)急處置等相關(guān)工作。

【資料圖】

郭丹娜在疏導(dǎo)出站的乘客

當(dāng)天16時(shí)，車站客流逐漸增多，她承擔(dān)起大客流處理疏導(dǎo)、安全管控、設(shè)備排查及時(shí)判斷和上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)客流變化情況等工作。

19時(shí)，中央大街站的進(jìn)出站客流逐漸達(dá)到頂峰，車站采取分割出站辦法限流。有的乘客因覺得繞路，表示不理解，到車站投訴，郭丹娜都能耐心地做好說服解釋工作，對(duì)乘客帶來不便深表歉意，誠懇的態(tài)度得到了乘客理解，及時(shí)化解了矛盾。

22日凌晨?jī)牲c(diǎn)，郭丹娜已經(jīng)十分勞累，她稍作休息后，又一次投入到端午節(jié)緊張繁忙的工作中去。

這一天，郭丹娜是車站最忙的人之一，算起來她已連續(xù)工作近20個(gè)小時(shí)沒休息，一直堅(jiān)守在工作崗位上。購票的乘客擁擠，她提醒乘客有序排隊(duì)，主動(dòng)幫助乘客購票；安檢客流多時(shí)，她就協(xié)助安檢，組織乘客過檢；閘機(jī)處乘客出站的人流較多，她用大喇叭呼喊“各位乘客，請(qǐng)站在黃線外，有序排隊(duì)掃碼投票、出站”；車站電扶梯乘客多時(shí) ?，她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，要求乘客站穩(wěn)扶好，注意安全。車站哪里需要人，她就主動(dòng)出現(xiàn)在哪里。從上午9點(diǎn)到夜里12點(diǎn)，她一直在車站各個(gè)位崗位上忙碌，站立了十幾個(gè)小時(shí)，汗水早已濕透了她的衣衫，雙腿都累腫了，走路時(shí)感覺腿都不像自己的。

人潮涌動(dòng)的地鐵

采訪進(jìn)行到尾聲時(shí)，郭丹娜拖著疲憊的身體依然不斷地接打電話，安排工作，同時(shí)又要去檢查設(shè)備設(shè)施……為確保端午節(jié)期間廣大乘客安全出行，作為地鐵人，她交上了一份滿意答卷。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

“哈報(bào)手機(jī)記者”：許哥 手帕

記者： 溫嶠

編輯：梁菁菁