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文 | 黃金瓊

編輯 | 鄧詠儀

6月20日，數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商Teleperformance宣布已和微軟簽署1.85億美元的協(xié)議，向微軟提供云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案，其中就包括推出TP Gen AI。

TP Gen AI是基于微軟Azure技術(shù)創(chuàng)立的AI工具?？蓜?chuàng)建包括音頻、文本和模擬在內(nèi)的新內(nèi)容，幫助微軟提高效率、準(zhǔn)確性及客戶體驗。

TP Gen AI將主要負責(zé)讓簡單、低價值的任務(wù)自動化。嵌入TP GenAI后，微軟的內(nèi)部后臺和不少的支持功能可以，包括人力資源、招聘、財務(wù)、IT和培訓(xùn)等方面，使微軟員工能夠?qū)Ｗ⒂谧詈诵牡娜蝿?wù)。

目前，TP Gen AI已進行了效果測試，TP GenAI支持程序的呼叫處理時間減少了25%，電子郵件響應(yīng)時間減少了20%；準(zhǔn)確滿足客戶需求方面提高 90%，銷售轉(zhuǎn)化率則提高 35%。

此外，Teleperformance方面也能夠從AI的合作中受益。Teleperformance使用微軟Azure認知服務(wù)增強了目前擁有AI功能的服務(wù)，包括交互分析平臺TP Interact、聊天機器人TP Digital Floorwalker、多語言翻譯引擎StoryfAI。

TP Interact可進行音頻和數(shù)字對話；TP Digital Floorwalker具備機器學(xué)習(xí)能力和分析能力；StoryfAI 能夠?qū)崟r提供超過100種語言的自動翻譯服務(wù)，幫助Teleperformance更快響應(yīng)客戶和解決客戶需求。