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近日，微軟宣布與法國(guó)外包集團(tuán) Teleperformance 簽訂價(jià)值約13.28億元人民幣（約1.85億美元）的合同，以進(jìn)一步推動(dòng)生成式人工智能（AI）業(yè)務(wù)的規(guī)模。根據(jù)該合同，微軟將協(xié)助 Teleperformance 基于 Azure 技術(shù)推出 TP GenAI 工具。該工具可以自動(dòng)化地執(zhí)行簡(jiǎn)單任務(wù)，提高員工生產(chǎn)力，并將員工從枯燥、重復(fù)性工作中解救出來(lái)，讓員工能夠優(yōu)先關(guān)注更關(guān)鍵的事務(wù)。 TP GenAI 工具目前已進(jìn)入試點(diǎn)階段，其前期測(cè)試取得良好效果，具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下： 1. 呼叫處理時(shí)間縮短了25% 2. 電子郵件回復(fù)速度加快了20% 3. 準(zhǔn)確滿足客戶(hù)需求的速度提高了90% 4. 銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率提高了35% 除此之外，TP GenAI 還能實(shí)時(shí)洞察客戶(hù)互動(dòng)需求，為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值。