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記者 方卓然

近日，“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”啟動(dòng)后，根據(jù)消費(fèi)者舉報(bào)線索，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員分兩路對(duì)星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。

(資料圖片僅供參考)

三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等問(wèn)題。前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以上問(wèn)題在餐飲行業(yè)較為普遍。

2023年6月19日下午，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè)，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對(duì)過(guò)度收集個(gè)人信息行為進(jìn)行全面整改，切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于對(duì)《個(gè)人信息保護(hù)法》、《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律規(guī)定理解不到位導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)，下一步將按照約談要求，積極配合監(jiān)管部門(mén)，舉一反三開(kāi)展自查整改。

目前，Shake Shack、天泰餐廳對(duì)存在的問(wèn)題已進(jìn)行了初步改進(jìn)，星巴克正在積極調(diào)整。上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)跟進(jìn)企業(yè)整改情況，指導(dǎo)企業(yè)做好個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)工作。

上海市網(wǎng)信辦提示，針對(duì)到店點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息，希望企業(yè)自覺(jué)主動(dòng)予以整改：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有收到商家通過(guò)“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒(méi)有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人敏感信息（包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等）。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱(chēng)和頭像、“微信手機(jī)號(hào)一鍵登錄”獲取手機(jī)號(hào)等彈窗提示，或者買(mǎi)單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無(wú)法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門(mén)店等為由申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無(wú)法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請(qǐng)位置信息，且消費(fèi)者無(wú)法正常使用門(mén)店搜索功能。

7.商家以?xún)?yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會(huì)員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，消費(fèi)者拒絕后，頁(yè)面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請(qǐng)，影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒(méi)有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒(méi)有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營(yíng)銷(xiāo)信息。

在國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局指導(dǎo)下，“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”目前聚焦餐飲行業(yè)開(kāi)展集中整治。

針對(duì)餐飲行業(yè)普遍存在的強(qiáng)制索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等問(wèn)題，上海市網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同市商委等行業(yè)主管部門(mén)，以點(diǎn)帶面開(kāi)展教育培訓(xùn)、以案說(shuō)法，推動(dòng)餐飲企業(yè)主動(dòng)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。