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(資料圖片)

為營造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務最好”的“六最”營商環(huán)境，進一步完善服務機制，創(chuàng)新服務方式，為企業(yè)和辦事群眾提供“一對一”貼心導辦、幫辦、代辦的優(yōu)質服務，提高窗口行政審批效率，進一步規(guī)范孝昌縣12345政務服務便民熱線平臺，推進熱線管理科學化、制度化、規(guī)范化，為打通服務企業(yè)和群眾的“最后一公里”提供可操作性強的實施樣本，孝昌縣于9月1日正式發(fā)布《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》《政務服務12345熱線服務規(guī)范》兩項地方標準，自10月1日起正式實施。

《政務服務幫辦代辦服務規(guī)范》明確了政務服務“幫代辦”服務內容、制度規(guī)范、服務模式、服務流程、服務監(jiān)督及評價改進體系，相當實用，便民利企接地氣，著力解決企業(yè)和群眾實際困難和問題，提升政務服務滿意度和獲得感，具有較強的創(chuàng)新性。

《政務服務12345熱線服務規(guī)范》明確了政務服務“12345熱線”的基本要求、受理范圍、服務流程、服務機制、應急處置、監(jiān)督管理和評價與改進等內容，通過收集社情民意、受理群眾咨詢、傾聽群眾建議、處理群眾訴求等方式，解決群眾“急難愁盼”問題。

孝昌縣政數(shù)局相關負責人表示，我縣幫辦代辦服務是市政數(shù)局“孝孝幫”服務延伸到我縣的具體體現(xiàn)，我們要將其與“首席服務員制度”結合起來，打造“1+1+N”（一個班子成員+一個首席服務員+N個幫代辦服務人員）的“昌快辦”服務模式，對“昌快辦”領辦的事項建立“綠色通道”、及時辦結，以實際的服務成效為品牌打造提供有力支撐。建立完善的12345熱線“受理―交辦―督辦―反饋―回訪―考核”的工作閉環(huán)機制，遵循屬地管理、分級負責、強化監(jiān)督、注重實效的原則，實行“統(tǒng)一受理、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的工作機制，做好人民群眾和市場主體的“總客服”，不斷提高“接訴即辦”響應率、辦結率、滿意率，做到“有呼必應”，為企業(yè)和群眾辦實事。（湖北日報客戶端 通訊員朱海斌）