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【資料圖】

婁底新聞網(wǎng)訊（通訊員 樊平）6月18日-20日，婁底農(nóng)商銀行開展了為期三天的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)，該行支行行長、副行長、委派會(huì)計(jì)、柜員及機(jī)關(guān)部門人員參加本次培訓(xùn)。

婁底農(nóng)商銀行黨委委員、副行長盧愛軍在開班儀式上講話。他表示，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是內(nèi)部管理和案件防控的需要；做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)是防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和輿情事件的需要；做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高市場競爭力的需要。他要求，各位培訓(xùn)人員要珍惜此次系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)會(huì)，做到內(nèi)化于心、外化于形，真正在思想上形成轉(zhuǎn)變，做到服務(wù)思維的導(dǎo)入，提升精細(xì)化管理和閉環(huán)管理，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

課堂上，深圳奈思咨詢公司資深講師張巖老師結(jié)合經(jīng)典案例和先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)從服務(wù)形象、服務(wù)規(guī)范及流程、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場精細(xì)化管理及投訴處理等方面，通過理論梳理、思維導(dǎo)圖分享、案例分析、現(xiàn)場互動(dòng)等方式，結(jié)合實(shí)用的方法論，讓參訓(xùn)人員聽得津津有味、收獲頗豐?，F(xiàn)場氣氛活躍，積極互動(dòng)，效果良好。

通過本次培訓(xùn)，讓員工進(jìn)一步提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)識(shí)，掌握了如何促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升和處理客戶投訴等方面的方法和技巧，全面提升服務(wù)質(zhì)效、客戶體驗(yàn)和品牌形象，為助力婁底農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。