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房屋交付12年

(資料圖片)

一直沒(méi)有入住

近5年時(shí)間

卻產(chǎn)生300多元水費(fèi)

家住高新區(qū)五星花園小區(qū)的李先生告訴直播綿陽(yáng)記者，2011年，他的親戚在該小區(qū)買(mǎi)了房屋。

“業(yè)主購(gòu)房以后一直沒(méi)住，也沒(méi)有裝修?！崩钕壬f(shuō)。

大約5年前，該房屋產(chǎn)生了20多元水費(fèi)，業(yè)主并沒(méi)有在意。誰(shuí)知，今年6月，業(yè)主卻被告知需要繳納362元水費(fèi)。

由于李先生的親戚常年居住在外地，因此委托李先生代為處理這一問(wèn)題。

李先生帶領(lǐng)記者現(xiàn)場(chǎng)查看，該房屋確實(shí)處于閑置狀態(tài)，且家里的水總閘也處于關(guān)閉狀態(tài)。

“我現(xiàn)在就希望查清水費(fèi)怎么產(chǎn)生的。如果不是屋里漏水造成，就應(yīng)該退還水費(fèi)。如果這個(gè)水表有問(wèn)題，希望能夠把這個(gè)表更換掉?！崩钕壬f(shuō)。

該小區(qū)物業(yè)管理人員馬勇表示，他們?cè)诓榭丛搼?hù)業(yè)主的總表后發(fā)現(xiàn)，5年時(shí)間內(nèi)，確實(shí)產(chǎn)生了124m立方米的用水量。至于產(chǎn)生的原因，他們也不清楚。

“估計(jì)水表有問(wèn)題，我們也不是專(zhuān)業(yè)的，所以我們才給業(yè)主出主意，必須把水務(wù)集團(tuán)喊來(lái)?！瘪R勇說(shuō)。

然而，李先生在聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)的過(guò)程中，并不順利。

“上個(gè)禮拜打電話(huà)抄表員說(shuō)忙，沒(méi)來(lái)。昨天又打電話(huà)，他說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間來(lái)?！崩钕壬f(shuō)。

隨后，記者就該問(wèn)題聯(lián)系綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)，相關(guān)工作人員很快來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。

工作人員通過(guò)查詢(xún)水費(fèi)賬單發(fā)現(xiàn)，這處房屋每隔一個(gè)月就會(huì)產(chǎn)生水費(fèi)，多則十噸，少則六七噸?？諢o(wú)一人的房間里，水到底是被誰(shuí)用了？

綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)的工作人員初步判定，可能是水表空轉(zhuǎn)導(dǎo)致。但具體原因，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。

綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)城西服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 張麗君——

原因可能是管道里面有空氣造成它的轉(zhuǎn)動(dòng)。我們現(xiàn)在準(zhǔn)備把表后閥關(guān)了。關(guān)了以后觀察水表，如果水表還在轉(zhuǎn)動(dòng)，表示水表計(jì)量有問(wèn)題；如果水表停止轉(zhuǎn)動(dòng)，水表計(jì)量也很準(zhǔn)確，那可能是業(yè)主家里有漏水點(diǎn)。

同時(shí)，張麗君表示，關(guān)閉表后閥來(lái)鑒定水表是否存在問(wèn)題，大約需要一周的時(shí)間。待結(jié)果出來(lái)，他們將按流程辦理。

綿陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)城西服務(wù)中心營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人 張麗君——

如果是我們的水表計(jì)量不準(zhǔn)確，費(fèi)用的問(wèn)題和水表的問(wèn)題，按照公司的內(nèi)部流程，該換的換，該退的退。

而針對(duì)李先生反映，在聯(lián)系水務(wù)集團(tuán)的過(guò)程中遭到拒絕的情況，張麗君表示，抄水表的工作人員是外包公司的，下一步，他們將對(duì)該人員進(jìn)行處理，并加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。

小直說(shuō)：

通過(guò)媒體介入，該業(yè)主家的水費(fèi)問(wèn)題，不久后將有一個(gè)明晰的結(jié)果。

希望通過(guò)該事件，相關(guān)水企能進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)訴求。

該事件的后續(xù)進(jìn)展，小直也將持續(xù)關(guān)注。

綿陽(yáng)廣播電視臺(tái)融媒體中心

記者：陳歡

責(zé)編：曾秀云

校對(duì)：廖琪