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重慶交通開投集團(tuán)發(fā)布消息，為更好幫助行動(dòng)不便的老年人、殘障人士、孕婦、病人、攜帶嬰兒的乘客安全、便捷乘車，軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)在8月28日9:00正式上線，為乘客提供全網(wǎng)軌道交通車站范圍內(nèi)的進(jìn)、出車站幫扶，輪椅接送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)軌道交通“一次預(yù)約、覆蓋全網(wǎng)”。

為響應(yīng)中國交通運(yùn)輸部關(guān)于持續(xù)提升適老化無障礙出行服務(wù)的工作要求，在重慶市交通局、重慶市道路運(yùn)輸事務(wù)中心指導(dǎo)下，重慶交通開投集團(tuán)積極推進(jìn)軌道交通“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)，從今年6月開始，逐步完成熱線電話功能改造，統(tǒng)一各運(yùn)營單位服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范適老化服務(wù)設(shè)施配置，完善“愛心預(yù)約”微信小程序功能開發(fā)等工作，通過近3個(gè)月的努力，“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)正式上線，進(jìn)一步提升乘客預(yù)約出行的便捷性。

“愛心預(yù)約”乘車服務(wù)上線后，行動(dòng)不便的老人、殘障人士、孕婦、病人等可通過電話、微信小程序預(yù)約。車站“愛心預(yù)約”服務(wù)時(shí)段為每日7：00~20：00，乘客可提前1~3天撥打“愛心預(yù)約”熱線電話023—88816666，或點(diǎn)擊微信搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”小程序進(jìn)行預(yù)約。

(資料圖)

乘客出行當(dāng)天，車站工作人員將會在約定好的地點(diǎn)接應(yīng)乘客，將乘客送上車，下車也會有目的地車站的工作人員接應(yīng)，護(hù)送到達(dá)目的地出站口，保障乘客順利、安全出行。服務(wù)過程中如有任何問題可通過微信小程序、熱線電話對服務(wù)做出評價(jià)及監(jiān)督。

“愛心預(yù)約”服務(wù)規(guī)則

1.乘客可提前預(yù)約未來1~3天內(nèi)的出行服務(wù)，車站愛心預(yù)約服務(wù)時(shí)間為每日7：00~20：00。

2.預(yù)約時(shí)請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ盒彰⒙?lián)系電話、出行時(shí)間、起點(diǎn)站、終點(diǎn)站、同行人數(shù)、服務(wù)人群類型、其他需求(如是否需要輪椅等)。

3.預(yù)約成功后，車站工作人員會通過電話與乘客確認(rèn)出行計(jì)劃，請乘客預(yù)約當(dāng)天保持電話暢通。

4.乘客需修改行程時(shí)，請?zhí)崆?小時(shí)通過微信小程序或熱線電話修改行程；1小時(shí)內(nèi)或出行過程中，請通過聯(lián)系起始站工作人員進(jìn)行修改。

5.因自身原因未及時(shí)取消預(yù)約的乘客，一個(gè)月累計(jì)出現(xiàn)3次及以上者，取消3個(gè)月內(nèi)預(yù)約資格。

6.不宜單獨(dú)出行的乘客，請?jiān)诒O(jiān)護(hù)人員陪同下出行。

7.為避免擁擠，更好地保障乘客順利出行，建議乘客合理規(guī)劃出行時(shí)間，避開早、晚高峰時(shí)段，錯(cuò)峰出行。

“愛心預(yù)約”在線預(yù)約方式

步驟一：點(diǎn)擊“微信”，搜索“重慶軌道愛心預(yù)約”微信小程序后，點(diǎn)擊進(jìn)入軌道交通“愛心預(yù)約”界面。

步驟二：點(diǎn)擊“立即預(yù)約”。

步驟三：輸入“是否為他人預(yù)約、出行人姓名、出行人電話、出行時(shí)間、同行人數(shù)、起始站、終點(diǎn)站、服務(wù)人群類型”等信息，點(diǎn)擊“提交”。