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【資料圖】

日前，平安健康宣布全面啟動(dòng)醫(yī)健服務(wù)升級行動(dòng)，推出“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃。據(jù)了解，“五新服務(wù)，五星標(biāo)準(zhǔn)”計(jì)劃作為平安健康在醫(yī)健服務(wù)領(lǐng)域的重要部署，將通過“新體檢、新體驗(yàn)、新溝通、新閉環(huán)、新標(biāo)準(zhǔn)”五大服務(wù)的全面升級，樹立一站式醫(yī)療健康服務(wù)口碑的星級標(biāo)桿。

在體檢服務(wù)領(lǐng)域，平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制，進(jìn)一步體現(xiàn)定制化、個(gè)性化。例如，它能給用戶提供心電監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等個(gè)性化的服務(wù)選擇，并結(jié)合引入多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，為用戶提供多元全面的體檢服務(wù)。這也有助于用戶及時(shí)了解自身健康狀況，及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，平安健康的“新體驗(yàn)”則推出“全程主動(dòng)呵護(hù)”。它將革新被動(dòng)問詢的服務(wù)溝通方式，不僅覆蓋檢前的主動(dòng)預(yù)約提醒、檢中的線上線下主動(dòng)陪檢，還囊括了專業(yè)健康知識(shí)的科普，能為用戶在檢后提供一對一專人解讀，對異常指數(shù)提供溫暖關(guān)愛服務(wù)。

在服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，平安健康將啟用“新溝通”模式，通過建立健康檔案和電子病歷系統(tǒng)，幫助用戶與醫(yī)生搭建隨時(shí)隨地的溝通橋梁，“新閉環(huán)”的“全旅程管理”也將憑借830項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序進(jìn)一步為用戶提供全旅程方案、打通不同環(huán)節(jié)斷點(diǎn)；在服務(wù)品質(zhì)方面，平安健康將以“五星級服務(wù)質(zhì)量”為“新標(biāo)準(zhǔn)”，為用戶提供一對一平安家醫(yī)專屬服務(wù)、7*24小時(shí)在線咨詢，并以60秒內(nèi)超99%的響應(yīng)率，確保用戶能享受到符合需求、質(zhì)量穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務(wù)。

值得一提的是，在用戶使用滿意度方面，平安健康將持續(xù)關(guān)注用戶反饋和需求，致力于以“24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，99%用戶客戶使用滿意度”為服務(wù)導(dǎo)向，將“2499”設(shè)定為目標(biāo)向用戶提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療健康服務(wù)。

平安健康作為平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，自成立以來持續(xù)深耕醫(yī)療健康賽道。未來，平安健康將持續(xù)深入洞察用戶訴求，進(jìn)一步升級產(chǎn)品和服務(wù)，為全民健康貢獻(xiàn)力量。

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