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6月21日20時40分許，寧夏銀川市興慶區(qū)富洋燒烤店發(fā)生燃氣爆炸事故，造成人員傷亡。事故發(fā)生后，中國太保高度重視，總分聯(lián)動、產壽協(xié)同，第一時間啟動突發(fā)事件應急響應機制，推出7*24小時受理報案咨詢、簡化理賠資料、取消定點醫(yī)院及費用限制等七項服務舉措。中國太保多地機構聯(lián)動排查客戶出險情況，當?shù)胤种C構工作人員第一時間趕赴現(xiàn)場，各項應急處置工作有序開展。截至目前，中國太保已初步排查到一名客戶出險，并啟動理賠服務綠色通道。

中國太保將持續(xù)關注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，全力以赴確保各項應急服務舉措落實到位，積極配合當?shù)卣仍ぷ鞑渴穑?/span>同時做好出險客戶及家屬的心理疏導工作，全方位提供責任、智慧、溫度的太保服務。

中國太保推出七項服務舉措：

【資料圖】

一、7*24小時受理報案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險”App、官網和“太平洋產險”“太平洋壽險”微信服務號等多渠道7*24小時接受報案咨詢，隨時為需要幫助的個人及企業(yè)客戶提供服務和幫助。

二、主動排查客戶信息

總分聯(lián)動全方位排查客戶信息，與當?shù)卣?、救援部門、醫(yī)院等機構保持密切聯(lián)系并獲取人員名單，保證第一時間為客戶提供便捷的理賠服務。

三、簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險事故的，可先行申請理賠。

四、取消定點醫(yī)院及費用限制

因事故出險需緊急治療的客戶，公司在緊急治療期間取消定點醫(yī)院就診限制及自費費用的賠付限制。

五、簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導致的傷情，經醫(yī)院明確診斷，已達到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

六、提供預付和上門服務

客戶因事故出險在保險責任范圍內的，公司將主動預付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結案后，主動慰問客戶并送達理賠款。

七、提供人文關懷服務

在尊重客戶家屬意愿的基礎上，提供人文關懷服務，以客戶接受的時間和方式及時支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。