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2022年以來，金山區(qū)持續(xù)加強對解紛“一件事”平臺應(yīng)用的宣傳、指導(dǎo)，引導(dǎo)群眾遇到矛盾糾紛首選解紛“一件事”渠道尋求化解。目前，金山區(qū)解紛“一件事”平臺共對接全區(qū)各類行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織及街鎮(zhèn)(高新區(qū))人民調(diào)解委員會21 家，自平臺上線以來,共收到解紛申請250件,啟動調(diào)解181 件,調(diào)解成功163件，主要涉及道路交通事故糾紛、醫(yī)療糾紛、勞動爭議糾紛、消費糾紛等。

針對部分市民群眾不會申請的問題,區(qū)司法局推出幫辦服務(wù),由各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織和人民調(diào)解委員會確定專人作為幫辦員,負(fù)責(zé)解紛“一件事”申請、受理等相關(guān)問題的咨詢解答,并幫助指導(dǎo)當(dāng)事人完成線上申請。

強化線上線下融合

(資料圖片僅供參考)

嚴(yán)格落實解紛“一件事”服務(wù)要求,及時做好受理、組織調(diào)解等線下辦理工作。行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織或人民調(diào)解委員會線上收到化解糾紛申請信息后,于1個工作日內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人了解掌握糾紛情況,分析是否屬于調(diào)解受理范圍,并在 3 個工作日內(nèi)明確是否受理。對于受理的案件,及時與當(dāng)事人約定調(diào)解時間、地點,并組織開展糾紛調(diào)解。

強化實務(wù)培訓(xùn)

先后組織各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織和人民調(diào)解委員會開展解紛“一件事”平臺及智慧調(diào)解系統(tǒng)操作實務(wù)培訓(xùn),不斷提升調(diào)解員運用平臺化解糾紛的能力。

強化宣傳引導(dǎo)

通過區(qū)政府門戶網(wǎng)站和“金山政務(wù)服務(wù)”“i法治金山”等微信公眾號,及時發(fā)布解紛“一件事”平臺使用指南和成功辦結(jié)工單情況,提高群眾的知曉度。

制作宣傳手冊,放置于區(qū)公共法律服務(wù)中心和街鎮(zhèn)(高新區(qū))公共法律服務(wù)工作站。對前來咨詢的市民群眾,有針對性地引導(dǎo)其通過隨申辦 APP、“一網(wǎng)通辦”渠道申請化解糾紛。

解紛“一件事”案例

破解“溝通難”困境，打通鄰省賠償“梗阻”

2023年1月，家住平湖廣陳鎮(zhèn)的朱某駕駛電動三輪車途經(jīng)廊下鎮(zhèn)山塘村時因操作不當(dāng)，撞到了王某岳母張某。王某待張某傷愈出院后聯(lián)系朱某解決賠償事宜，但朱某始終不接電話，自行協(xié)商陷入僵局。王某遂通過解紛“一件事”平臺向廊下鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會求助。

由于本案的當(dāng)事人地跨廊下、廣陳滬浙兩地，廊下司法所啟動“廊下·廣陳矛盾聯(lián)處聯(lián)調(diào)”機制，鎮(zhèn)調(diào)委會“老周工作室”立刻與廊下派出所開展“案情聯(lián)查”，在摸清事故概況和朱某個人情況后與廣陳鎮(zhèn)調(diào)委會“老胡工作室”取得了聯(lián)系，并共同制訂調(diào)解策略。調(diào)解中，調(diào)解員摸清了溝通“梗阻”的根源，朱某擔(dān)心調(diào)解員會“重鄉(xiāng)情、輕法律”，偏袒“當(dāng)?shù)厝恕保谑撬餍圆捎貌唤与娫挿绞娇咕?。通過調(diào)解員釋法析理，朱某摒棄了錯誤認(rèn)識，王某也提出了合理請求。在兩地調(diào)解員的努力下，糾紛得以圓滿解決，雙方握手言和。

情理法理巧融合 耐心調(diào)解化糾紛

2023年4月6日，徐某駕駛電動自行車與高某駕駛的機動車發(fā)生交通事故，事故發(fā)生后，徐某立即撥打110報警處理。交警到場后，對該起交通事故出具了《道路交通事故認(rèn)定書》，認(rèn)定為高某負(fù)事故全部責(zé)任，徐某無責(zé)任。雙方因賠償事宜無法達(dá)成協(xié)議，多次發(fā)生爭吵，矛盾激化。后徐某在瀏覽“i法治金山”微信公眾號時了解到可通過隨申辦線上申請，于是立即通過解紛“一件事”向金山區(qū)交通事故人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。調(diào)解員第一時間聯(lián)系雙方當(dāng)事人組織調(diào)解，查清了事故經(jīng)過和當(dāng)事人的訴求，在情理法多方位調(diào)解下，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，高某一次性支付徐某醫(yī)藥費、護(hù)理費、營養(yǎng)費等共計12000元。

拔牙引糾紛 醫(yī)調(diào)止?fàn)幾h

2023年7月11日，金山區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會受理了一件來自解紛“一件事”平臺的醫(yī)療糾紛工單。當(dāng)事人高某在楓涇某口腔?？崎T診部拔牙時牙根根尖斷裂，掉入上頜竇，后至其他醫(yī)院開刀取出該牙根共花了近萬元的醫(yī)療費用。高某與口腔門診就相關(guān)費用賠付問題產(chǎn)生分歧，通過解紛“一件事”平臺申請調(diào)解。區(qū)醫(yī)調(diào)委受理后，第一時間指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)調(diào)解員多次調(diào)解，最終促成醫(yī)患雙方對賠償事宜達(dá)成一致意見并簽訂了調(diào)解協(xié)議書?；卦L中，高某表示已全額收到口腔?？崎T診部的賠償款，對申請便捷、調(diào)解高效表示滿意。

解紛“一件事”在助力金山“非訴社區(qū)”建設(shè)，促進(jìn)數(shù)字化治理，推動矛盾糾紛源頭化解方面，正逐步顯現(xiàn)效能。下一步，金山區(qū)將進(jìn)一步加強解紛“一件事”宣傳引導(dǎo)，讓更多群眾和市場主體了解解紛“一件事”；進(jìn)一步整合全區(qū)各類解紛資源，切實發(fā)揮人民調(diào)解第一道防線作用，用好解紛“一件事”線上申請，將科技賦能落到實處，更好服務(wù)當(dāng)事人。